Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 1. septembar 2026. godine

Tilt Robotics d.o.o. poštuje privatnost svojih korisnika i posvećen je zakonitoj, poštenoj i transparentnoj obradi podataka o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo prilikom korišćenja internet stranice i internet prodavnice Tilt, zašto ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslediti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Tilt Robotics d.o.o.
11. aprila 8, 11070 Novi Beograd – Ledine, Srbija
PIB: 110665740
Matični broj: 21373672
Telefon: +381 (0) 11 411 8000
E-mail: info@tilt.rs
Internet stranica: https://www.tilt.rs/

Za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedene adrese elektronske pošte.

2. Na koga se Politika privatnosti odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

• posetioce internet stranice;
• registrovane korisnike;
• kupce i primaoce porudžbina;
• osobe koje nam se obraćaju putem kontakt forme, telefona ili elektronske pošte;
• korisnike newslettera;
• osobe koje podnose reklamacije, zahteve za povrat ili servis;
• posetioce naših prodajnih mesta kada su njihovi podaci povezani sa kupovinom, servisom ili reklamacijom.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet stranicu i usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

Podaci o identitetu i kontaktu

• ime i prezime;
• adresa elektronske pošte;
• broj telefona;
• adresa za isporuku;
• adresa za fakturisanje;
• mesto i poštanski broj;
• naziv pravnog lica, PIB i drugi poslovni podaci, kada kupovinu vrši pravno lice.

Podaci o porudžbini i kupovini

• kupljeni proizvodi;
• vrednost i datum porudžbine;
• izabrani način plaćanja i dostave;
• status porudžbine;
• istorija porudžbina;
• podaci potrebni za izdavanje računa;
• komunikacija povezana sa porudžbinom.

Tilt Robotics ne čuva kompletne podatke sa platnih kartica. Kada se plaćanje obavlja karticom, podatke obrađuje ovlašćeni pružalac platnih usluga u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i bezbednosti.

Podaci o korisničkom nalogu

• korisničko ime;
• adresa elektronske pošte;
• šifrovana lozinka;
• sačuvane adrese;
• lista želja;
• istorija porudžbina;
• podešavanja korisničkog naloga.

Lozinke se ne čuvaju u čitljivom obliku.

Podaci iz formulara i komunikacije

Kada nam pošaljete upit, zahtev za podršku, reklamaciju, zahtev za povrat ili servis, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• kontakt podatke;
• broj porudžbine ili računa;
• naziv i serijski broj proizvoda;
• opis problema;
• fotografije, video-zapise ili dokumentaciju koju dobrovoljno dostavite;
• sadržaj komunikacije i podatke potrebne za rešavanje zahteva.

Molimo vas da nam ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za rešavanje konkretnog zahteva.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta mogu se automatski prikupljati:

• IP adresa;
• tip i verzija internet pregledača;
• tip uređaja i operativnog sistema;
• datum i vreme pristupa;
• posećene stranice;
• podaci o greškama, bezbednosti i funkcionisanju sajta;
• identifikatori kolačića i sličnih tehnologija.

4. Način prikupljanja podataka

Podatke možemo prikupljati:

• neposredno od vas prilikom kupovine, registracije ili popunjavanja formulara;
• tokom komunikacije putem telefona ili elektronske pošte;
• automatski, korišćenjem neophodnih kolačića, serverskih zapisa i sličnih tehnologija;
• od pružalaca usluga plaćanja, dostave ili tehničke podrške, kada je to potrebno za izvršenje porudžbine ili rešavanje zahteva;
• iz javno dostupnih izvora, kada za to postoji zakonit osnov.

5. Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Obrada i isporuka porudžbine

Podatke obrađujemo radi:

• prijema i potvrde porudžbine;
• naplate;
• izdavanja računa;
• pakovanja i dostave;
• obaveštavanja o statusu porudžbine;
• pružanja podrške u vezi sa kupovinom.

Pravni osnov predstavlja zaključenje i izvršenje ugovora o kupovini, kao i preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora.

Bez podataka neophodnih za kupovinu i dostavu nećemo moći da obradimo porudžbinu.

Korisnički nalog

Podatke obrađujemo kako bismo omogućili kreiranje i korišćenje korisničkog naloga, pregled porudžbina, čuvanje adresa i korišćenje drugih funkcija naloga.

Pravni osnov predstavlja izvršenje ugovora i pružanje usluge koju je korisnik zatražio.

Reklamacije, povrat, servis i podrška

Podatke obrađujemo radi:

• prijema i evidencije zahteva;
• utvrđivanja identiteta kupca i kupljenog proizvoda;
• komunikacije sa kupcem;
• rešavanja reklamacije, povrata ili servisnog zahteva;
• ispunjavanja obaveza koje proizlaze iz propisa o zaštiti potrošača.

Pravni osnov predstavlja izvršenje ugovora i poštovanje zakonskih obaveza.

Kontakt i odgovaranje na upite

Kada nam se obratite sa pitanjem, podatke koristimo kako bismo razumeli vaš zahtev, odgovorili i pružili odgovarajuću podršku.

Pravni osnov može biti preduzimanje radnji na vaš zahtev ili naš legitimni interes da komuniciramo sa korisnicima i pružamo podršku.

Newsletter i promotivna obaveštenja

Ako se prijavite za newsletter, koristićemo vašu adresu elektronske pošte za slanje informacija o proizvodima, posebnim ponudama, popustima i novostima.

Pravni osnov je vaš pristanak.

Pristanak možete povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahteva na info@tilt.rs. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja.

Za upravljanje newsletter prijavama i slanje poruka možemo koristiti Brevo ili drugog ugovornog pružaoca usluge elektronske pošte.

Bezbednost i sprečavanje zloupotreba

Tehničke podatke možemo obrađivati radi:

• zaštite sajta i korisničkih naloga;
• otkrivanja pokušaja neovlašćenog pristupa;
• sprečavanja prevara i zloupotreba;
• dijagnostikovanja tehničkih problema;
• čuvanja stabilnosti i dostupnosti sajta.

Pravni osnov predstavlja naš legitimni interes da zaštitimo poslovanje, korisnike i informacioni sistem.

Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo kada je to potrebno radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza.

6. Kolačići

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi pravilno funkcionisao, zapamtio sadržaj korpe, omogućio prijavljivanje, sačuvao korisnička podešavanja i, uz vašu saglasnost, analizirao korišćenje sajta ili omogućio marketinške funkcije.

Kolačići mogu biti:

• neophodni kolačići, bez kojih sajt, korpa, naplata i korisnički nalog ne mogu pravilno funkcionisati;
• funkcionalni kolačići, koji pamte izabrana podešavanja;
• analitički kolačići, koji nam pomažu da razumemo korišćenje sajta;
• marketinški kolačići, koji se mogu koristiti za merenje kampanja i prikaz relevantnijih oglasa.

Analitički i marketinški kolačići postavljaju se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost korisnika kada je ona potrebna.

Kolačićima možete upravljati preko dostupnog panela na sajtu i podešavanja svog internet pregledača. Onemogućavanje neophodnih kolačića može ograničiti pojedine funkcije internet prodavnice.

7. Kome možemo proslediti podatke

Podatke možemo učiniti dostupnim samo primaocima kojima su potrebni radi pružanja usluge ili ispunjavanja zakonskih obaveza, kao što su:

• kurirske i dostavne službe;
• pružaoci platnih usluga i banke;
• pružaoci hosting, serverskih i tehničkih usluga;
• pružaoci usluga elektronske pošte i newsletter platforme;
• računovodstveni i pravni saradnici;
• ovlašćeni servisi i dobavljači, kada je to potrebno za reklamaciju ili servis;
• državni organi i druga ovlašćena lica kada je dostavljanje propisano zakonom.

Ovi primaoci podatke mogu obrađivati kao samostalni rukovaoci ili kao obrađivači koji postupaju prema našim uputstvima i odgovarajućim ugovornim obavezama.

Podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima radi njihove samostalne direktne promocije.

8. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehničkih, analitičkih, newsletter ili cloud usluga mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije.

Kada dolazi do međunarodnog prenosa podataka, preduzimamo razumne mere kako bi podaci bili zaštićeni u skladu sa primenljivim propisima, uključujući odgovarajuće ugovorne i organizacione mere zaštite.

Dodatne informacije o konkretnom prenosu i primenjenim merama možete zatražiti putem adrese info@tilt.rs.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko zahtevaju primenljivi propisi.

Kriterijumi čuvanja uključuju:

• podatke o porudžbinama i računima čuvamo tokom rokova propisanih računovodstvenim, poreskim i drugim propisima;
• podatke o reklamacijama i servisnim zahtevima čuvamo tokom rešavanja zahteva i perioda potrebnog za dokazivanje ispunjenja zakonskih obaveza;
• podatke korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan ili dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje, osim podataka koje moramo zadržati po drugom pravnom osnovu;
• podatke za newsletter čuvamo do povlačenja pristanka ili odjave;
• kontakt upite čuvamo tokom vremena potrebnog za odgovor i rešavanje zahteva;
• tehničke i bezbednosne zapise čuvamo tokom ograničenog perioda potrebnog za zaštitu i održavanje sistema.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili se pristup njima ograničava.

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• slučajnog gubitka;
• zloupotrebe;
• izmene;
• otkrivanja;
• uništenja.

Mere mogu uključivati kontrolu pristupa, šifrovanu komunikaciju, bezbednosne kopije, ograničavanje ovlašćenja, nadzor sistema i redovno održavanje softvera.

Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka ne može biti apsolutno bezbedan, ali kontinuirano radimo na smanjenju rizika i unapređenju zaštite.

11. Vaša prava

U skladu sa primenljivim propisima imate pravo da:

• dobijete informacije o tome da li obrađujemo vaše podatke;
• zatražite pristup svojim podacima;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povučete ranije dati pristanak;
• zatražite prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Ova prava nisu apsolutna i u pojedinim slučajevima mogu biti ograničena zakonom, na primer kada postoji obaveza čuvanja računa ili dokumentacije o kupovini.

12. Ostvarivanje prava

Zahtev možete poslati na:

E-mail: info@tilt.rs
Adresa: Tilt Robotics d.o.o., 11. aprila 8, 11070 Novi Beograd – Ledine, Srbija

U zahtevu navedite dovoljno informacija da možemo da utvrdimo na koje podatke se zahtev odnosi.

Ako opravdano sumnjamo u identitet podnosioca zahteva, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta. Dodatne podatke ćemo tražiti samo kada je to neophodno radi sprečavanja neovlašćenog pristupa podacima druge osobe.

Na zahteve odgovaramo u rokovima predviđenim primenljivim propisima.

13. Maloletna lica

Internet prodavnica i njene usluge nisu namenjene samostalnoj kupovini od strane maloletnih lica bez odgovarajućeg ovlašćenja roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica za potrebe direktnog marketinga.

Ako smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti, obratite nam se kako bismo preduzeli potrebne mere.

14. Spoljni linkovi

Naša internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama proizvođača, partnera, društvenih mreža ili drugih trećih lica.

Tilt Robotics nije odgovoran za način na koji ta treća lica obrađuju podatke. Pre dostavljanja podataka preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

15. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa promenama u poslovanju, funkcionalnostima sajta ili primenljivim propisima.

Važeća verzija uvek će biti dostupna na ovoj stranici, uz naveden datum poslednjeg ažuriranja.

Ako izmene značajno utiču na način obrade podataka, korisnike ćemo obavestiti na odgovarajući način.

16. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete se obratiti:

Tilt Robotics d.o.o.
11. aprila 8
11070 Novi Beograd – Ledine
Srbija

E-mail: info@tilt.rs
Telefon: +381 (0) 11 411 8000